3月28日下午，更懂商用智慧 价值伙伴宇通服务品牌发布会在郑州举行。矿山卡售本次发布会，宇通引领源矿宇通宣布推出覆盖出行、新能向智物流、后迈作业全场景的托管商用车服务品牌宇⁺直服。针对目前矿卡行业智能化趋势，时代宇⁺直服通过提供全生命周期直服保障体系和智能化、更懂预见性服务模式，矿山卡售为行业树立了售后服务新标杆，宇通引领源矿也揭示了未来新能源矿卡后市场的新能向智发展方向。

售后变守候

价值整合赋能行业未来

作为矿山运输的后迈核心装备，新能源矿卡乘风而起，托管已成为矿山运营的时代主力军。但伴随着新能源矿卡的更懂广泛应用，服务响应慢、服务人员对新能源设备不专业，缺乏定制化解决方案等行业售后难点、痛点逐渐显现。

面对行业难题，宇通矿卡售后体系主动求变，进行价值整合，打造出全生命周期一站式服务体系，这也意味着宇通所开创的三直模式实现从模式创新到体系化标准输出的战略升维，率先开启从被动式响应到主动式运营赋能的转型，并建立和形成了一整套领先于行业的服务标准体系。从此，售后变成贴心守护。

机械电动化时代已来，全方位的兜底服务更符合未来新能源矿卡发展，这也要求企业不仅要提升技术能力，还要有敢兜底的决心和魄力。可以覆盖全生命周期的解决方案，才能取得更多客户信赖。

颠覆性思维

从响应式到预见式服务转型

在传统售后思维中，服务响应具有一定滞后性。当车辆出现问题后才维修，不仅加大车辆寿命损耗，还会影响作业效率和运营成本。在矿山运营中，这种模式的弊端愈发明显，成为矿山智慧化转型的绊脚石。

面对模式弊端，亟需创新。宇通矿卡打造未坏先防，全程托管售后模式，采用驻矿直服+巡回直修措施，将传统坏了再修模式转变为主动预防性维护。

宇通矿卡的售后服务体系以未坏先防、全程托管为核心，依托全国13家自营中心站、100+自营配件站及驻矿管家服务，构建了覆盖车辆全生命周期的服务闭环，以全面守护，助力矿山进入无忧模式。同时，宇通矿卡售后还推出全生命周期的驻矿大包服务，通过预防性维修保养、司机驾驶习惯监控培训等形成全生命周期的专业管理，可以减少投入，提高效率，形成全托管式服务模式。

当预见式服务走上舞台，带来的不仅是服务模式的转变，更是一种思维的颠覆，在有效降低企业运营成本的同时，还为矿山的发展与转型注入澎湃动力。

定制化服务

品质创造更大价值

新能源矿卡售后市场的成熟依赖技术开放、供应链重构及政策引导。在此背景下，全面化、智能化诊断及场景化服务能力将是竞争核心所在。

当前，仅有如宇通等为数不多的头部企业通过自建服务网络和技术投入，逐步突破售后服务技术瓶颈。以宇⁺直服为例，其依托覆盖全球的直服团队与全球化服务网络，同时结合智能车云平台及数字化工具构建硬件+软件服务链路，可以实现从基础保障到智能加持的立体化支撑，提供更快、更省、更安心三大价值，有效突破售后服务难点。

可以预见的是，新能源矿卡的售后服务已从传统单一维修向全生命周期管理跃迁，宇通等领军企业通过技术创新与生态布局，正在重塑行业规则。

未来，随着政策支持力度加大和技术迭代加速，售后服务将不仅是成本中心，更会成为矿山运营的效率引擎和利润支点。在这一变革中，需要企业以用户需求为核心，构建开放、智能的服务生态，以适应新能源矿卡新赛道。

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